Курс может быть использован для
обучения специалистов компании, непосредственно занятых коммуникациями
(внутренними и внешними) в компаниях (менеджеры, секретари и т.д.).
Содержание:
1) Понятие
коммуникации. Вербальная и невербальная составляющие коммуникации.
Рассматриваются вопросы влияния вербальных и невербальных
аспектов на процесс передачи информации во время коммуникации.
2)
Слышание и слушание. Приемы активного слушания.
Отрабатываются приемы активного слушания.
3) Умение задавать
вопросы.
Дается понятие различных видов вопросов и их использования
для повышения эффективности коммуникации.
4)
Понятие и приёмы аргументации.
5) Виды
коммуникации в организации.
Разбираются основные виды коммуникаций, происходящих в
организации, и возникающие при этом
сложности.
6) Факторы,
влияющие на процесс коммуникации.
Изучаются основные факторы, искажающие передаваемую
информацию.
Цель тренинга:
научиться
использовать полученные знания и навыки для проведения эффективных
коммуникаций.
Тренинг
включает теоретический материал и упражнения, направленные на отработку
практических умений и навыков обучающихся.
Оптимальное
количество участников от 6 до 12.
Продолжительность
тренинга 8 астрономических часов, включая 2 перерыва по 15 минут (кофе-брейки)
и 1 перерыв – 30 минут (обед).
